Jonas Ridderstråle på New Media Days
Vi var blevet lovet et oplæg om "funky medier", men det var vist ikke det oplæg, vi fik. Det gjorde ikke mig så meget, for jeg har aldrig hørt Jonas Ridderstråle før – og jeg synes hans oplæg var topprofessionelt, fantastisk timet og engagerende. Jeg synes ikke, der var så meget nyt i det, han sagde, men det gør det ikke mindre rigtigt.
Han tog udgangspunkt i ETBS – Expected Time Between Surprises, som han mente er faldet voldsomt.
- Disneyland er åbnet i Kina
- IBM har solgt deres computer-producerende enhed til en kinesisk konkurrent
- Frankrig beskyldte USA for arrogance
- Tyskland nægtede at gå i krig
Bare eksempler – men hvorfor får vi alle de overraskelser?
Individualisme – folk kan være, hvem de er – eller hvem de gerne vil være.
I Stockholm er 60% er singler – på Kungsholmen er det 80% – for et år siden kom det første supermarked for singler – pakkerne er mindre – og mængderne. Debenhams har særlige aftner for "single-shopping". Individualisme er her for at blive – og ingen grund til at være overrasket over, at det giver ændringer.
Kapitalisme giver også forandringer. Markeder er samtaler og markeder lever af informationer. Sælgere og købere udveksler informationer om, hvad ting må koste og der er fart på. Karaoke-kapitalisme kalder JR det:
Først køber du en øl – og så synger du Elvis – og det lyder frygteligt og så køber du en øl mere – og så tør du igen – og efter 6 øl så lyder du bedre – synes du selv. Faktisk synes du selv, at du ER "the king". Men sagen er, at i virkeligheden vil du aldrig blive en stor sanger af at kopiere andre. JR pointe er, at vores virksomheder og vores økonomi er skruet sammen af kopister – han nævner, at benchmarking – at du sammenligner dig med andre – aldrig vil få dig til at være forrest. At konkurrere ved at kopiere, er ingen god idé.
Forbrugerne kræver mere og mere – og det er naturligt i et samfund, hvor vi kopierer og hvor overraskelserne står i kø. JR tager en stribe eksempler for at vise, at man skal være unik – og forrest i sit marked for at være rigtig succesfuld – kopiering af andres ideer vil ikke gøre virksomheden attraktiv.
At være attraktiv
Darwin sagde at "Survicval of the fitttest", men også at man skulle være i stand til at "adapte" – og at man skal være attraktiv. Og det er vigtigt her. Udover at være smart, skal man også se smart ud – man skal gøre sig selv attraktiv for de mennesker, der skal sikre, at man lever videre. For mænd er det kvinder og for virksomheder er det kunderne!
JR taler om BMW som et eksempel – de bruger tid og penge på tilsyneladende meningsløse ting som dørenes lyd og duften i kanbinen og det gør, at de har højere omkostninger end konkurrenterne, men dert handicap bliver også deres fordel – fordi det er det, at de hænger sig i detaljer, som gør dem attraktive for kunderne.
Glem alt om reengineering – og tænk istedet på re-energizing!
Virksomheder er blevet mindre – de har outsourcet og rationaliseret og skåret til benet – og de er nået dertil, hvor der kun er kloge hoveder tilbage. Reengineering er ikke nok – vi skal til at lave re-energizing – det nye paradigme bliver i følge JR psykologisk – handler om at få energien tilbage i virksomhederne.
Arbejdsrelateret performance
28% af den arbejdsrelaterede performance kan i følge JR forklares med erfaring og uddannelse – men 38% kan forklares med tillid (selvtillid, tillid til virksomheden osv.) og faktorer som optimisme, ukuelighed og håb.
Og hvor meget tid og hvor mánge penge, bruger vi på at få de her ting ind i organisationen?
Hire for Skill – or hire for Will?
Der er forskel på, hvad man gerne vil og hvad man har evnerne til. Vi hyrer folk for deres evner, men ikke for deres vilje. Så udfordringen er, at finde de mennesker som både har evner og vilje og at gøre dem til en stamme, et fællesskab – en gruppe af samarbejdende individer.
Og hvor finder vi de bedste fælleskaber og de tættest knyttede netværk? I religioner – er JRs svar – og han mener derudover, at der er 7 elementer i religioner, som også bør være i virksomheder
Ideologi – der er en drøm – viser et billede af Martin Luther King – og forklarer, at han ikke sagde "I have a business plan" – fordi en drøm er et billede og et smukt billede, som man kan vælge at tro på. USA er en drøm og vi kan alle blive amerikanere – men vi kan ikke blive danskere eller japanere. Er din virksomhed en drøm? Hvis ikke – hvorfor så ikke? Men husk – hvis din virksomhed er en drøm, kan man også være imod den!
Historier – der er historier om virksomheden. Og historierne bliver spredt, uanset om du vil være med eller ej – og uanset om virksomheden deltager i samtalen eller ej. Sådan er det i en verden med 40.000 nye blogs om dagen. Der er stor konkurrence om opmærksomheden.
Ritualer – hvem og hvad fejrer I i jeres virksomhed og hvordan gør i?
Værdier – hvilke grundværdier har virksomheden?
Masters of mistakes – hvis du ikke har lavet nogle fejl, er du ikke eksperimenterende nok! JR bruger hæren som eksempel, hvis en soldaat er blevet såret (han har lavet en fejl) bliver han lappet sammen og får en medalje. Hvor mange folk i salen har lavet strategiske fejl og fået en medalje? Ingen – og det er en katastrofe. For hvis man ikke får ros for fejl, holder man op med at prøve. Det skal ikke være så risikabelt at løbe en risiko – for så sker der ingenting.
Oplevelser – hvodan lugter, lyder og smager din virksomhed. Er oplevelsen anderledes end andre oplevelser med andre virksomheder? Oplevelser skal for eksempel designes specielt til kvinder – og ikke bare laves lyserøde. De skal tage hensyn til at vi er forskellige! Lyd var et eksempel. JR fortalte at undersøgelser viser, at kvinder kan lide 50% af det lydniveau som mænd synes, er helt ok! Vi har også forskellige indkøbsstrategier. Opgaven lød "Køb et par bukser i Gap": Mand brugte 6 minutter og 33 dollars. Kvinden brugte 800 dollars og 3 timer – fordi hun lige så et par andre butikker på vejen og drak kaffe med en veninde.
Ting – Viser et grimt billede af cybicles. Omgivelser og ting betyder noget for vores mentale velbefindende.
Strukturer – lad være med at bruge konsulenter, som står i telefonbøger, som dine konkurrenter også har adgang til. De bruger de samme bøger med de samme strukturer som alle andre. Michael Porter og Philip Kotler. Det giver i følge JR ikke konkurrencefordele, at bruge de her modeller. Skab dine egne strukturer.
Vær dig selv og dyrk forskellighederne og afvigelserne
JR viser et billede af en flok "suits" fra 50erne. Vi har fjernet alle afvigelserne. Vi ville gerne professionalisere og gjorde alle fuldstændig ens i processen. Alle svagheder blev normaliseret og formet til middelmådigheder. Og det er ikke fra de her personer (en flok jakkesæt) at forandringen kommer. De her mennesker vil ikke komme til at levere morgensdagens produkter til forbrugere, som er individualister.
Alle de mennesker, som gør en forskel, er afvigelser – vær et rigtigt billede af dig selv – ikke en kopi af nogle andre – vær anderledes – skil dig ud, som dig selv! Brug friheden, som er overraskende og skræmmende – brug den til selv at være overraskende og skabe overraskelserne – og hvis du falder på vejen, så rejs dig igen og start forfra.
Og sådan slutter "opsangen" fra JR – og dermed også konferencen.