Har du lavet en instruktionsvideo om virksomhedens nye Facebook-side?

I dag stødte jeg på den her video. Den er fra det amerikanske telefonselskab Bell, som skulle have kunderne til forstå, at nu skulle de bruge drejeskive-telefon. Det med bare at bede centralen om “1328” var slut – kunderne skulle gøre arbejdet selv.

Det der slår mig, når jeg ser videoen er grundigheden. Formodentlig kan du ikke engang holde ud at se de første 5 minuttter, for alt hvad der bliver sagt virker så selvindlysende, oplagt og afsindig nemt at forstå:

Og så kan jeg alligevel ikke lade være med at overveje, om ikke vi er røget for meget i den modsatte grøft? Om vi måske forklarer for lidt?

En af mine kvikke studerende spurgte i dag i en mail, om vi egentlig kan være sikre på, at brugerne har forstået alle nuancerne på Facebook? Hvad er forskellen på at være med i en gruppe og at være fan af en side? Hvad er forskellen på at “synes god om” en statusopdatering og en hel side? Forskellen på at skrive på væggen, at skrive en kommentar, at skrive en besked?

Mit umiddelbare bud er, at masser af brugere er komplet hægtet af. De mudrer sig igennem og for mange af dem går det fint. Men mon ikke 5 minutters introduktion til din Facebook-side for mange ville opleves som en god hjælp til selvhjælp?

Forestil dig at du lige brugte 3 minutters video på at forklare, hvorfor kunderne skal bruge den nyåbnede kundeservice på Facebook, hvad de kan gøre, hvad I regner med at levere og tilbyde – og hvorfor I synes at social teknologi på nettet, nu skal supplere den eksisterende telefon- og email-service?

Jeg har på fornemmelsen at det, at lave sådan en lille film også ville gøre det mere klart for nogle af virksomhederne, hvad det egentlig er, der er formålet med at være på Facebook?