Krisekommunikation 2.0
Jeg har besluttet mig for i de kommende uger at skrive lidt om, hvorfor jeg mener deltagelse bør være en del af strategien for virksomheders krisekommunikation – og hvordan man kan tænke digital deltagelse ind.
Jeg er efterhånden helt overbevist om, at krisen kan give forandringsagenter i organisationer gode argumenter for at gøre noget nyt, noget andet og noget mere innovativt, end det de plejer. Og jeg tror – som mange andre – at vi skal finde de elementer i krisen, som lukker os op for forandring og satse vores energi der – i stedet for at begræde, at verden ikke længere er den samme.
Jeg blev inspireret af pressechef Jonas Torp fra Danske Bank som på et møde om (finans)krisekommunikation (arrangeret af Dansk Kommunikationsforening) fortalte at finanskrisen havde ramt ham med den erkendelse, at selv en ekstremt dygtig, hurtig og professionelt sammensat kommunikationsafdeling, ikke kan klare sig med nøgleord som “planlægning” og “kontrol”, når den globale verden pludselig sætter ind med fuld kompleksitet.
Nogle af de ting, som jeg synes, er spændende og som jeg vil tage fat i de kommende uger er: Loyalitet, humanisering, tillid, gennemsigtighed, netværk, generøsitet og motivation.
Hvad er eller hvad tror du bliver det svære ved finanskrisen? Og er der andre væsentlige nøgleord, du mener, jeg skal have med?
Thomas skriver
Mit bud er, at for mange virksomheder er en af de store udfordringer at kommunikere til medarbejdere, aktionærer og omverden at den hidtidige forretningsmodel om evig fremgang ikke er gangbar længere – at forventningsniveauet skal justeres.
Hvordan det skal gøres, uden at skabe panik og bære ved til panikbålet, er en situation mange skal tackle for tiden.
Mikael skriver
Jeg tror det sværeste ved krisen bliver at danne sig sine egne meninger istedet for at lytte til sentationspressen (det gælder i øvrigt altid, uanset krise eller ej).
Den negative presse (det findes vel ikke meget andet med mindre kongefamilien får en lille ny eller vi vinder EM i fodbold) forstærker den negative spiral og hvis man som individ lader sig rive med i den, så oplever man også de negative konsekvenser.
Jeg siger ikke at man skal lukke øjnene for tingene, men blot at man skal vælge sine kilder og tænke selv. Det savner jeg i dagens Danmark.