Altså ikke på nettet, men hjemme i deres stuer og når de sludrer med kolleger i kantinen?
I følge en undersøgelse af 18.000 amerikanere, som har ført dagbog over deres samtaler, taler kunderne om 10-12 forskellige brands om dagen – og samtalerne fordeler sig nogenlunde sådan her:
I artiklen i NYT siger en repræsentant fra markedsanalysefirmaet the Keller Fay Group, at han mener, at det, at folk taler om ens brand er tegn på det ultimative engagement.
Ben McConnell fra Church of the customer blog er ikke enig:
Word of mouth can happen without engagement; a product or company can be (and should be!) trustworthy enough to be simply recommendable. One can easily recommend, for instance, a new beverage without feeling “engaged” to it.
Og jeg er med Ben her – bare fordi man taler om et produkt eller anbefaler det behøver man vel ikke ligefrem at være engageret i det?
Men det mest overraskende for mig er, at undersøgelsen når frem til, at vi taler om 10-12 brands om dagen? Gælder det mon også herhjemme – skal vi lave et forsøg og tælle?
