På Twitter gjorde Lene Kristensen fra DBA (@LeneKr) lige opmærksom på en historie om Telenor, som måske har glemt at undervise deres kundeservicemedarbejdere i, hvordan man skal gebærde sig på sociale medier? Historien handler om, at TelePrisTjek.dk, som er en service, der gør det muligt at sammenligne priser på telefoner, mobilabbonnementer og bredbånd online – [...]
Medie-teoretikeren Douglas Rushkoff skrev for et par uger siden en provokerende klumme på CNN.com med titlen “Are jobs obsolete?” – hvor han tillod sig at stille spørgsmålstegn ved om flere jobs er løsningen på de udfordringer, vi står overfor? Hvad nu hvis jobs er overflødige i den moderne digitalte tidsalder og hvad nu hvis vi [...]
Vi søger på nettet, når det gælder vores sundhed. Hvis vi har et symptom, starter vi i Google og først når vi er næsten sikre på, at vi fejler noget alvorligt ringer vi til lægen! :-) Ikke alle læger er lige begejstrede, men masser af læger ved godt, at sådan er det nu. Det er [...]
I dag stødte jeg på den her video. Den er fra det amerikanske telefonselskab Bell, som skulle have kunderne til forstå, at nu skulle de bruge drejeskive-telefon. Det med bare at bede centralen om “1328″ var slut – kunderne skulle gøre arbejdet selv. Det der slår mig, når jeg ser videoen er grundigheden. Formodentlig kan [...]
Succes med sociale medier handler i høj grad om at skabe betingelser der får brugerne til at samarbejde og til at se fordelene ved at samarbejde – fremfor blot at lure, læse med og “høste frugterne” uden selv at bidrage. Der er jo ikke meget videndeling i at de samme 5 mennesker taler, mens 95 [...]
Forsvarsministeriet i Storbritannien (The Ministry of Defence – også kaldet MoD) har lanceret en kampagne der skal illustrere for de ansatte (og deres familier), hvorfor de skal tænke sig om inden de deler informationer om arbejdet via sociale medier: Her er det moderen, som har en søn i hæren og som ikke tænker over, at [...]
Igår var der en historie på Børsen om at flere medarbejdere fra PR-firmaet Vizeum i Norge (som har Norwegian Air som kunde) havde skrevet sure, utilfredse kommentarer på SAS Facebook-side. Historien blev udlagt som en PR-taktik, der var slået fejl, hvilket både Vizeum og Norwegian benægtede. Norwegian ville derfor ikke undskylde episoden overfor SAS. I [...]
Jeg har lige læst en artikel hos Comon, hvor de fortæller, at Dell har en ny strategi for at hjælpe utilfredse kunder på nettet. Udover at de har installeret et godt overvågningssystem, så de opdager det, når kunderne snakker om forretningen, har Dell besluttet at lade alle medarbejdere som vil og som i forvejen er [...]
Har vist nok blogget den her RSA-video med Barbara Ehrenreicht tidligere, men synes stadig den er relevant – ikke alle problemer går væk, fordi du fokuserer på noget andet: Jeg siger ikke vi skal surmule – jeg synes bare, det er kedeligt når strukturelle problemer bliver gjort til et spørgsmål om personlig attitude. Masser af [...]
Update: Dette indlæg er skrevet tirsdag aften d. 25.01.2011 – og opdateret med nyt fra Telmore onsdag morgen, d. 26.01.2011) Telmore er et af mine yndlingseksempler på en virksomhed som har begrebet at sociale medier handler om hjælpsomhed og om at man som virksomhed eller individ kan stille sig selv til rådighed – og hjælpe [...]