Archive for the 'Service' Category

Kundeservice på Facebook sider – og en Facebook-funktion virksomheder savner

torsdag, august 30th, 2012

Facebook for virksomheder består af sider og jeg kan egentlig godt lide det nye design. Virksomhedens egne opslag er synlige og træder frem på timeline. Man kan fastholde det vigtigste øverst ved at “pinne det” øverst på siden og man kan fremhæve gode billeder og give videoer ekstra vidde, ved at bruge stjerne-funktionen. Kunder/brugere/fans som […]

Artikel på Kforum: Telenor i problemer på Facebook

onsdag, august 8th, 2012

Telenor er kommet i modvind på Facebook. En sur kunde skrev et opslag på telenors Facebookside, som ræsonnerede så godt hos brugerne at mere end 30.000 nu har trykket “Synes godt om” og mere end 3.000 har kommenteret med andre skrækhistorier om selskabet. Årsagen er at Telenor tilsyneladende har problemer med at yde service og […]

Det digitaliserede hospital, dataopsamling og patient-fællesskaber

søndag, april 15th, 2012

I denne uges version af Weekendavisen skriver de i “Al sundhed til folket” om at fremtidens kroniske patienter ikke skal indlægges men “udlægges” (jeg kan ikke linke – historien er ikke online). Patienter skal have adgang til hospitalet digitalt, til læger og fagpersonale når de har brug for det, men de skal så vidt muligt […]

Telenor og god opførsel i sociale medier

lørdag, januar 7th, 2012

På Twitter gjorde Lene Kristensen fra DBA (@LeneKr) lige opmærksom på en historie om Telenor, som måske har glemt at undervise deres kundeservicemedarbejdere i, hvordan man skal gebærde sig på sociale medier? Historien handler om, at TelePrisTjek.dk, som er en service, der gør det muligt at sammenligne priser på telefoner, mobilabbonnementer og bredbånd online – […]

FedEx håndtering af kundeklage på sociale medier

torsdag, december 22nd, 2011

Her er et stjerneeksempel på, hvad det kan føre med sig, når kunder bruger sociale medier til at brokke sig/ rapportere dårlig service. Her får en fyr, der hedder goobie55 på YouTube “leveret” en ny computerskærm med FedEx: Han optager episoden og skriver følgende som kommentar på YouTube: “Here is a video of my monitor […]

Digitale redskaber til samarbejde og deling – fra Storbritannien

onsdag, oktober 5th, 2011

jeg har tidligere skrevet indlæg om at teknologi gør det muligt for os at dele ting og samarbejde på nye måder – også i den fysiske verden. Nu har Nesta, som er en britisk organisation, der arbejder på at gøre UK mere innovativ lavet en lille fin film om nogle af de mange initiativer på […]

Nyhedsbrev fra Trine-Maria

fredag, marts 18th, 2011

Hvis du vil modtage mit nyhedsbrev – som kommer ca. 4 gange om året og kun når jeg synes jeg har noget nyt at sige – kan du tilmelde dig ovre på trinemaria.dk. Det handler om sociale medier i organisationer, hvad jeg laver for tiden – og kurser, samt foredrag jeg tilbyder. Der er lige […]

Hvorfor du IKKE skal bruge FDM som rejsebureau og i stedet skal booke dine flybilletter direkte hos SAS via nettet

tirsdag, februar 8th, 2011

Update 11. februar 2011: FDM kontaktede os dagen efter og havde fundet ud af, at vi kunne ændre billetterne for 300 kr. pr. billet. Hvilket jeg jo finder langt mere rimeligt. Man er stadig bedre stillet hvis man booker via nettet selv (da det koster gratis at fortryde og starte forfra), men FDM skal selvfølgelig […]