Archive for the 'Kundeservice' Category

Det hjælper, når vi brokker os!

torsdag, juni 19th, 2014

Ikke sådan generelt. Det ved jeg godt – jeg har for eksempel lige forsøgt at brokke mig over vejret – der skete ingenting, jeg blev stadig totalt gennemblødt :-) Men på the interwebs, virker det nogen gange, så man bliver helt glad: I denne uge har det nemlig virket sådan, at en hel masse mennesker […]

Kundeservice på Facebook sider – og en Facebook-funktion virksomheder savner

torsdag, august 30th, 2012

Facebook for virksomheder består af sider og jeg kan egentlig godt lide det nye design. Virksomhedens egne opslag er synlige og træder frem på timeline. Man kan fastholde det vigtigste øverst ved at “pinne det” øverst på siden og man kan fremhæve gode billeder og give videoer ekstra vidde, ved at bruge stjerne-funktionen. Kunder/brugere/fans som […]

Styrelsen for innovation og Forskning har succes med LinkedIn-gruppe om ErhvervsPhD

tirsdag, august 21st, 2012

I Styrelsen for Forskning og Innovation – og i Uddannelsesministeriet – vil man gerne videndele om ErhvervsPhD-ordningen. Man vil også gerne svare på spørgsmål fra studerende og virksomheder og andre der kan være interesserede i ordningen og man vil gerne bringe potentielle studerende sammen med potentielle virksomheder. Så i stedet for at holde møder og […]

Artikel på Kforum: Telenor i problemer på Facebook

onsdag, august 8th, 2012

Telenor er kommet i modvind på Facebook. En sur kunde skrev et opslag på telenors Facebookside, som ræsonnerede så godt hos brugerne at mere end 30.000 nu har trykket “Synes godt om” og mere end 3.000 har kommenteret med andre skrækhistorier om selskabet. Årsagen er at Telenor tilsyneladende har problemer med at yde service og […]

Det digitaliserede hospital, dataopsamling og patient-fællesskaber

søndag, april 15th, 2012

I denne uges version af Weekendavisen skriver de i “Al sundhed til folket” om at fremtidens kroniske patienter ikke skal indlægges men “udlægges” (jeg kan ikke linke – historien er ikke online). Patienter skal have adgang til hospitalet digitalt, til læger og fagpersonale når de har brug for det, men de skal så vidt muligt […]

Telenor og god opførsel i sociale medier

lørdag, januar 7th, 2012

På Twitter gjorde Lene Kristensen fra DBA (@LeneKr) lige opmærksom på en historie om Telenor, som måske har glemt at undervise deres kundeservicemedarbejdere i, hvordan man skal gebærde sig på sociale medier? Historien handler om, at TelePrisTjek.dk, som er en service, der gør det muligt at sammenligne priser på telefoner, mobilabbonnementer og bredbånd online – […]

Wikipedia – er der mon en læge til stede?

tirsdag, september 20th, 2011

Vi søger på nettet, når det gælder vores sundhed. Hvis vi har et symptom, starter vi i Google og først når vi er næsten sikre på, at vi fejler noget alvorligt ringer vi til lægen! :-) Ikke alle læger er lige begejstrede, men masser af læger ved godt, at sådan er det nu. Det er […]

Har du lavet en instruktionsvideo om virksomhedens nye Facebook-side?

torsdag, september 8th, 2011

I dag stødte jeg på den her video. Den er fra det amerikanske telefonselskab Bell, som skulle have kunderne til forstå, at nu skulle de bruge drejeskive-telefon. Det med bare at bede centralen om “1328″ var slut – kunderne skulle gøre arbejdet selv. Det der slår mig, når jeg ser videoen er grundigheden. Formodentlig kan […]

Er jeres medarbejdere hjælpsomme på nettet – eller komplet utilregnelige?

lørdag, marts 26th, 2011

Jeg har lige læst en artikel hos Comon, hvor de fortæller, at Dell har en ny strategi for at hjælpe utilfredse kunder på nettet. Udover at de har installeret et godt overvågningssystem, så de opdager det, når kunderne snakker om forretningen, har Dell besluttet at lade alle medarbejdere som vil og som i forvejen er […]

Dell retter fejl meget hurtigt, men kommunikerer ikke ret meget

onsdag, marts 16th, 2011

Min harddisk på min lille Dell laptop Latitude, som jeg har været rigtig glad for indtil nu, opgav i torsdags. Jeg har haft computeren i mindre end 8 måneder (og bruger den kun, når jeg er ude), så det er selvfølgelig for tidligt. Jeg brokkede mig offentligt på Twitter, da den brød sammen og Dell […]