Archive for the 'Krisekommunikation' Category

Kritik forsvinder ikke, fordi man trykker på “slet” – eller gør den?

onsdag, juni 24th, 2015

Djurs Sommerland har et Afrikaland med Hottentotter og Kannibaler. Det er selvfølgelig meget sjovt, hvis man er 1) hvid og 2) historieløs. Udfordringen er, at hvis man enten ikke er hvid eller har fulgt bare en smule med i historietimerne, så bliver man måske paf, rystet, overrasket, vred, ked af det, ubehageligt til mode, træt […]

Er Shitstorms på sociale medier overhovedet farlige?

torsdag, marts 5th, 2015

Alle mine kunder er af en eller anden grund rædselsslagne for at få kritik af deres kunder :-) Hver gang vi taler om sociale medier, så forestiller de sig straks at de bliver lagt ned af henvendelser fra kunder, der vil brokke sig over småting og være urimelige – og den slags kan de ikke […]

COVER Shitstorm: Hjælper det at skælde ud over tynde fotomodeller på Facebook?

torsdag, februar 19th, 2015

I skrivende stund oplever magasinet COVER en shitstorm på Facebook, som har spredt sig til resten af mediebilledet. Jeg har lige besøgt deres Facebook-side og der er +90 personer som har slået variationer af følgende kritik op på deres væg: Mette Gjerskov (S) om den meget tynde model – Mette Gerskov nævner IKKE at billedet […]

Jensens Bøfhus i sej modvind i sociale medier

søndag, september 21st, 2014

Så er der igen en shitstorm på vej henover over Danmark – og denne gang er det Jensens Bøfhus, der er hårdt ramt. De har vundet en sag i Højesteret – Jensens Fiskerestaurant skal fremover hedde noget andet – og prisen for restaurantejeren bliver 200.000 i erstatning til Jensens Bøfhus og 300.000 i sagsomkostninger. Det […]

Facebook og den nye sammenhængskraft?

torsdag, august 16th, 2012

Facebook er verdens største sociale netværk med 900 mio brugere. Og verdens mindste. Det sidste fordi dine venner på Facebook er dem du allerede kender og selvom Facebook i princippet er åbent og du kunne få venner fra Skagen til Singapore og lære alverdens folkeslag at kende, så er det bare ikke det, der foregår. […]

Artikel på Kforum: Telenor i problemer på Facebook

onsdag, august 8th, 2012

Telenor er kommet i modvind på Facebook. En sur kunde skrev et opslag på telenors Facebookside, som ræsonnerede så godt hos brugerne at mere end 30.000 nu har trykket “Synes godt om” og mere end 3.000 har kommenteret med andre skrækhistorier om selskabet. Årsagen er at Telenor tilsyneladende har problemer med at yde service og […]

Telenor og god opførsel i sociale medier

lørdag, januar 7th, 2012

På Twitter gjorde Lene Kristensen fra DBA (@LeneKr) lige opmærksom på en historie om Telenor, som måske har glemt at undervise deres kundeservicemedarbejdere i, hvordan man skal gebærde sig på sociale medier? Historien handler om, at TelePrisTjek.dk, som er en service, der gør det muligt at sammenligne priser på telefoner, mobilabbonnementer og bredbånd online – […]

FedEx håndtering af kundeklage på sociale medier

torsdag, december 22nd, 2011

Her er et stjerneeksempel på, hvad det kan føre med sig, når kunder bruger sociale medier til at brokke sig/ rapportere dårlig service. Her får en fyr, der hedder goobie55 på YouTube “leveret” en ny computerskærm med FedEx: Han optager episoden og skriver følgende som kommentar på YouTube: “Here is a video of my monitor […]

Er Lundbecks krisestrategi klar til sociale medier?

tirsdag, marts 29th, 2011

Lundbeck er i den kedelige situation, at flere amerikanske stater har besluttet sig for at bruge et af selskabets produkter til at eksekvere dødstraf. På Facebook og Twitter er der flere tegn på at forbrugere og aktivister er utilfredse med Lundbecks rolle i sagen – fordi de mener Lundbeck mere aktivt bør forhindre det. Berlingske […]

Telmore på Facebook – i medgang og modgang og 24/7

onsdag, januar 26th, 2011

Update: Dette indlæg er skrevet tirsdag aften d. 25.01.2011 – og opdateret med nyt fra Telmore onsdag morgen, d. 26.01.2011) Telmore er et af mine yndlingseksempler på en virksomhed som har begrebet at sociale medier handler om hjælpsomhed og om at man som virksomhed eller individ kan stille sig selv til rådighed – og hjælpe […]