På Twitter gjorde Lene Kristensen fra DBA (@LeneKr) lige opmærksom på en historie om Telenor, som måske har glemt at undervise deres kundeservicemedarbejdere i, hvordan man skal gebærde sig på sociale medier? Historien handler om, at TelePrisTjek.dk, som er en service, der gør det muligt at sammenligne priser på telefoner, mobilabbonnementer og bredbånd online – [...]
Her er et stjerneeksempel på, hvad det kan føre med sig, når kunder bruger sociale medier til at brokke sig/ rapportere dårlig service. Her får en fyr, der hedder goobie55 på YouTube “leveret” en ny computerskærm med FedEx: Han optager episoden og skriver følgende som kommentar på YouTube: “Here is a video of my monitor [...]
Lundbeck er i den kedelige situation, at flere amerikanske stater har besluttet sig for at bruge et af selskabets produkter til at eksekvere dødstraf. På Facebook og Twitter er der flere tegn på at forbrugere og aktivister er utilfredse med Lundbecks rolle i sagen – fordi de mener Lundbeck mere aktivt bør forhindre det. Berlingske [...]
Update: Dette indlæg er skrevet tirsdag aften d. 25.01.2011 – og opdateret med nyt fra Telmore onsdag morgen, d. 26.01.2011) Telmore er et af mine yndlingseksempler på en virksomhed som har begrebet at sociale medier handler om hjælpsomhed og om at man som virksomhed eller individ kan stille sig selv til rådighed – og hjælpe [...]
Jeg skal love for, at der kommet hul på deltagelsen hos bankerne! Hos Danske Bank kan kunderne sige deres mening – i en video eller en tekst – og (måske?) få svar fra banken. De fleste videoer er foreløbig resultatet af en journalist, der har rejst rundt i landet med et kamera, men der er [...]
Titlen er groft oversat fra min brilliante ven Euan Semple, som har skrevet en glimrende artikel om det forhold, at virksomheder og organisationer ofte laver kriseberedskab, planlægger i detaljer, hvad de skal gøre og hvem der skal reagere i tilfælde af kriser. Det siger sig selv, at det er svært at planlægge uforudsete hændelser – [...]