Archive for the 'Krisekommunikation' Category

Facebook og den nye sammenhængskraft?

torsdag, august 16th, 2012

Facebook er verdens største sociale netværk med 900 mio brugere. Og verdens mindste. Det sidste fordi dine venner på Facebook er dem du allerede kender og selvom Facebook i princippet er åbent og du kunne få venner fra Skagen til Singapore og lære alverdens folkeslag at kende, så er det bare ikke det, der foregår. […]

Artikel på Kforum: Telenor i problemer på Facebook

onsdag, august 8th, 2012

Telenor er kommet i modvind på Facebook. En sur kunde skrev et opslag på telenors Facebookside, som ræsonnerede så godt hos brugerne at mere end 30.000 nu har trykket “Synes godt om” og mere end 3.000 har kommenteret med andre skrækhistorier om selskabet. Årsagen er at Telenor tilsyneladende har problemer med at yde service og […]

Telenor og god opførsel i sociale medier

lørdag, januar 7th, 2012

På Twitter gjorde Lene Kristensen fra DBA (@LeneKr) lige opmærksom på en historie om Telenor, som måske har glemt at undervise deres kundeservicemedarbejdere i, hvordan man skal gebærde sig på sociale medier? Historien handler om, at TelePrisTjek.dk, som er en service, der gør det muligt at sammenligne priser på telefoner, mobilabbonnementer og bredbånd online – […]

FedEx håndtering af kundeklage på sociale medier

torsdag, december 22nd, 2011

Her er et stjerneeksempel på, hvad det kan føre med sig, når kunder bruger sociale medier til at brokke sig/ rapportere dårlig service. Her får en fyr, der hedder goobie55 på YouTube “leveret” en ny computerskærm med FedEx: Han optager episoden og skriver følgende som kommentar på YouTube: “Here is a video of my monitor […]

Er Lundbecks krisestrategi klar til sociale medier?

tirsdag, marts 29th, 2011

Lundbeck er i den kedelige situation, at flere amerikanske stater har besluttet sig for at bruge et af selskabets produkter til at eksekvere dødstraf. På Facebook og Twitter er der flere tegn på at forbrugere og aktivister er utilfredse med Lundbecks rolle i sagen – fordi de mener Lundbeck mere aktivt bør forhindre det. Berlingske […]

Telmore på Facebook – i medgang og modgang og 24/7

onsdag, januar 26th, 2011

Update: Dette indlæg er skrevet tirsdag aften d. 25.01.2011 – og opdateret med nyt fra Telmore onsdag morgen, d. 26.01.2011) Telmore er et af mine yndlingseksempler på en virksomhed som har begrebet at sociale medier handler om hjælpsomhed og om at man som virksomhed eller individ kan stille sig selv til rådighed – og hjælpe […]

Hjælp din bank – deltag på nettet!

onsdag, juni 3rd, 2009

Jeg skal love for, at der kommet hul på deltagelsen hos bankerne! Hos Danske Bank kan kunderne sige deres mening – i en video eller en tekst – og (måske?) få svar fra banken. De fleste videoer er foreløbig resultatet af en journalist, der har rejst rundt i landet med et kamera, men der er […]

Krisekommunikationsplanen uden sociale medier er ufuldstændig

fredag, maj 22nd, 2009

Titlen er groft oversat fra min brilliante ven Euan Semple, som har skrevet en glimrende artikel om det forhold, at virksomheder og organisationer ofte laver kriseberedskab, planlægger i detaljer, hvad de skal gøre og hvem der skal reagere i tilfælde af kriser. Det siger sig selv, at det er svært at planlægge uforudsete hændelser – […]