På Twitter gjorde Lene Kristensen fra DBA (@LeneKr) lige opmærksom på en historie om Telenor, som måske har glemt at undervise deres kundeservicemedarbejdere i, hvordan man skal gebærde sig på sociale medier? Historien handler om, at TelePrisTjek.dk, som er en service, der gør det muligt at sammenligne priser på telefoner, mobilabbonnementer og bredbånd online – [...]
Her er et stjerneeksempel på, hvad det kan føre med sig, når kunder bruger sociale medier til at brokke sig/ rapportere dårlig service. Her får en fyr, der hedder goobie55 på YouTube “leveret” en ny computerskærm med FedEx: Han optager episoden og skriver følgende som kommentar på YouTube: “Here is a video of my monitor [...]
Jeg har lige set denne video med Jeremiah Owyang, Altimeter Group, som holder oplæg om “State of Social Business” (20 minutter) på Le Web konferencen i Paris, som netop er afsluttet. Wangs hovedpointe er, at masser af virksomheder måske nok er i gang med at oprette sig på sociale netværk, men de får ikke nok [...]
Jeg synes ofte historien bag et “meme” – altså et fænomen der spreder sig og bliver viralt på nettet – er fascinerende. Og denne er da virkelig god. Det starter med den her grimme video af en betjent, der bruger peberspray mod studerende, som om var det saftevand: Og så er der nogen, der begynder [...]
Forsvarsministeriet i Storbritannien (The Ministry of Defence – også kaldet MoD) har lanceret en kampagne der skal illustrere for de ansatte (og deres familier), hvorfor de skal tænke sig om inden de deler informationer om arbejdet via sociale medier: Her er det moderen, som har en søn i hæren og som ikke tænker over, at [...]
I sidste uge blev jeg lidt irriteret på kulturminister Per Stig Møller (noget der sjældent sker – jeg holder jo meget af nørder!). Han påstod i et snakkeprogram på P1 gentagne gange, at vi jo ikke har “kontakt” med hinanden online. Han mente, at vi var i “stikkontakt” med hinanden og sad isoleret bag hver [...]
Jeg har lige holdt kursus for en gruppe folketingspolitikere og kandidater i lørdags og det var vældig sjovt. Du kan se præsentationen fra kurset som varede 3 timer på Slideshare. Som en del af min research spurgte jeg både på Facebook og på Twitter, hvilke politikere min venner følger og hvorfor nogle politikere er gode, [...]
Jeg har lige været i NYC i en uges tid – og en af oplevelserne var en tur på Times Square. Her havde forretningen “Forever 21″ et nyt reklamekoncept igang. Lige over deres indgangsdør hænger en stor skærm – og fortorvet overfor butikken danner baggrundsbilledet på skærmen. Optagelsen er live – og alle de mennesker, [...]
Rokokoposten (som er satire) havde i går en artikel om at “S og SF vil bekæmpe singlesamfundet” og Mette Frederiksen (som er “interviewet” i satireartiklen) følte sig derfor nødsaget til at lægge afstand til artiklen. Her er, hvad hun skrev på sin Facebook-profil: Det fik straks en hel masse på Twitter og Facebook til at [...]
Igår var der en historie på Børsen om at flere medarbejdere fra PR-firmaet Vizeum i Norge (som har Norwegian Air som kunde) havde skrevet sure, utilfredse kommentarer på SAS Facebook-side. Historien blev udlagt som en PR-taktik, der var slået fejl, hvilket både Vizeum og Norwegian benægtede. Norwegian ville derfor ikke undskylde episoden overfor SAS. I [...]