Her er et stjerneeksempel på, hvad det kan føre med sig, når kunder bruger sociale medier til at brokke sig/ rapportere dårlig service. Her får en fyr, der hedder goobie55 på YouTube “leveret” en ny computerskærm med FedEx: Han optager episoden og skriver følgende som kommentar på YouTube: “Here is a video of my monitor [...]
Lundbeck er i den kedelige situation, at flere amerikanske stater har besluttet sig for at bruge et af selskabets produkter til at eksekvere dødstraf. På Facebook og Twitter er der flere tegn på at forbrugere og aktivister er utilfredse med Lundbecks rolle i sagen – fordi de mener Lundbeck mere aktivt bør forhindre det. Berlingske [...]
Jeg har lige læst en artikel hos Comon, hvor de fortæller, at Dell har en ny strategi for at hjælpe utilfredse kunder på nettet. Udover at de har installeret et godt overvågningssystem, så de opdager det, når kunderne snakker om forretningen, har Dell besluttet at lade alle medarbejdere som vil og som i forvejen er [...]
Foranlediget af den sidste uges snak og artikler om, hvorvidt og hvordan virksomheder skal blande sig på nettet, når kunderne skriver om dem, fik jeg lige lyst til at bidrage med et par tips til virksomheder, der overvejer om de skal eller ikke skal blande sig: 1. Fortæl hvem I er Medarbejdere der blander sig, [...]
I forgårs besluttede Google at holde op med at censurere nettet i Kina og de skrev på deres officielle blog, at det skyldes, at der på det sidste har været en række hacker-angreb i Kina, som tyder på at “nogen” søger information om menneskerettighedsforkæmpere. These attacks and the surveillance they have uncovered–combined with the attempts [...]
Brandjacking – hvad er nu det? Det er når dit firmanavn/brand/logo bliver taget som gidsel af mennesker som enten af venlighed eller af andre og mindre pæne årsager gerne vil tale om din virksomhed. Og et frisk eksempel er ExxonMobil – som lige har oplevet, at en kvinde ved navn Janet har startet en officielt [...]
Jeg skrev for 2 år siden en artikel på K-forum med titlen 6 gode grunde til ikke at ignorere weblogs. Nu har Michael Kjær fra firmaet WatchingBlog.com så valgt at “genbruge” artiklen med titlen 5 gode grunde til ikke at ignorerer Blogs. Michael Kjær har erstattet ordet “weblog” med “Blog”. Derudover har han fjernet én [...]
En undersøgelse i USA og UK viser, at PR-professionelle er enige om, at weblogs er vigtige, men de færreste er rent faktisk i gang med selv at blogge – eller med at hjælpe kunder med at forstå, bruge og overvåge weblogs. Undersøgelsen er gennemført på 1100 PR-professionelle og viser blandt andet at: While most respondents [...]
Blog-søgemaskinen Technorati har i samarbejde med PR-firmaet Edelman netop annonceret, at de vil tilbyde specifik blog-søgning i Tyskland, Frankrig og Italien (og Korea og Kina, men det er altså ikke Europa). Det skriver New York Times: …foreign language services in Europe and Asia were particularly necessary because finding bloggers who write about brands and products [...]
Her er en liste over, hvad virksomheder bør overvåge på nettet. Målet er at sikre, at hvis der er nogen derude, som taler om virksomheden eller mener noget om produkterne, så bør man vide det. Hvad enten det foregår på hjemmesider, på blogs, i nyhedsartikler, i debatfora eller andre steder. Udgangspunktet for min oversættelse er [...]