Slate beskriver i dag et nyt Facebook studie i artiklen: “The End of the Echo Chamber – A study of 250 million Facebook users reveals the Web isn’t as polarized as we thought.” 250 mio Facebook-brugere er blevet undersøgt for at finde ud af, hvad de deler og hvad de ikke deler og hvordan nyheder [...]
Her er et stjerneeksempel på, hvad det kan føre med sig, når kunder bruger sociale medier til at brokke sig/ rapportere dårlig service. Her får en fyr, der hedder goobie55 på YouTube “leveret” en ny computerskærm med FedEx: Han optager episoden og skriver følgende som kommentar på YouTube: “Here is a video of my monitor [...]
jeg har tidligere skrevet indlæg om at teknologi gør det muligt for os at dele ting og samarbejde på nye måder – også i den fysiske verden. Nu har Nesta, som er en britisk organisation, der arbejder på at gøre UK mere innovativ lavet en lille fin film om nogle af de mange initiativer på [...]
Medie-teoretikeren Douglas Rushkoff skrev for et par uger siden en provokerende klumme på CNN.com med titlen “Are jobs obsolete?” – hvor han tillod sig at stille spørgsmålstegn ved om flere jobs er løsningen på de udfordringer, vi står overfor? Hvad nu hvis jobs er overflødige i den moderne digitalte tidsalder og hvad nu hvis vi [...]
Succes med sociale medier handler i høj grad om at skabe betingelser der får brugerne til at samarbejde og til at se fordelene ved at samarbejde – fremfor blot at lure, læse med og “høste frugterne” uden selv at bidrage. Der er jo ikke meget videndeling i at de samme 5 mennesker taler, mens 95 [...]
Forsvarsministeriet i Storbritannien (The Ministry of Defence – også kaldet MoD) har lanceret en kampagne der skal illustrere for de ansatte (og deres familier), hvorfor de skal tænke sig om inden de deler informationer om arbejdet via sociale medier: Her er det moderen, som har en søn i hæren og som ikke tænker over, at [...]
Lundbeck er i den kedelige situation, at flere amerikanske stater har besluttet sig for at bruge et af selskabets produkter til at eksekvere dødstraf. På Facebook og Twitter er der flere tegn på at forbrugere og aktivister er utilfredse med Lundbecks rolle i sagen – fordi de mener Lundbeck mere aktivt bør forhindre det. Berlingske [...]
Jeg har lige læst en artikel hos Comon, hvor de fortæller, at Dell har en ny strategi for at hjælpe utilfredse kunder på nettet. Udover at de har installeret et godt overvågningssystem, så de opdager det, når kunderne snakker om forretningen, har Dell besluttet at lade alle medarbejdere som vil og som i forvejen er [...]
Jeg er lige blevet færdig med at læse “What is mine is yours – the rise of collaborativ consumption” af Rachel Botsman og Roo Rogers. (Oversat må den jo hedde noget i retning af: “Det, der er mit, er dit eller vores”?) Bogen er en fantastisk tur igennem landskabet af sociale tjenester på nettet som [...]
Vi vidste det jo godt – brugerne synes det er irriterende, at de skal oprette sig som brugere på vores websites og indtaste postnummer og skostørrelse for at få lov at efterlade en kommentar, melde sig til nyhedsbrevet osv. Hele 75% siger i en ny undersøgelse at det kan få dem til at ændre adfærd [...]