Krisekommunikationsplanen uden sociale medier er ufuldstændig
Titlen er groft oversat fra min brilliante ven Euan Semple, som har skrevet en glimrende artikel om det forhold, at virksomheder og organisationer ofte laver kriseberedskab, planlægger i detaljer, hvad de skal gøre og hvem der skal reagere i tilfælde af kriser.
Det siger sig selv, at det er svært at planlægge uforudsete hændelser – og at det er en god idé at tænke forskellige scenarier igennem.
Omvendt kan planlægning der ikke tager højde for tempoet og distributionen i sociale netværk på nettet, på weblogs og på tjenester, som Twitter gøre mere skade end gavn – fordi krisen ikke længere bare eskalerer i takt med avisernes udgivelsestidspunkter og tv-aviserne.
Den formelle og upersonlige, distancerede form i pressemeddelelser kan virke som en rød klud, når almindelige mennesker drøfter en sag.
Og krisen kan samtidig vokse eksplosivt på nettet, mens man sidder lukket inde i et war-room og forsøger at få overblik.
Monitorering er selvfølgelig en forudsætning – at man har redskaberne på plads til at følge samtaler “live” på nettet om den sag, der udvikler sig.
Men også gennemtænkte reaktionsmønstre, overvejelser om tempo, at man har et hold på plads, som kan reagere, skrive artikler/blogindlæg, som debattørerne kan linke til, at man retter fejl og sørger for at levere fakta løbende i takt med at man finder dem – og at man har nogen på plads i organisationen som tør deltage i debatten – og som har bemyndigelse – og den fornødne evne til at lytte til kritikken – alt det, er væsentlige detaljer.
Samtidig betyder fremkomsten af nye veje og kanaler jo ikke, at man skal kaste det, man kender og det man ellers gør på bålet. Euan skriver:
You don’t give up your responsibilities or professionalism but you learn to integrate these with the increasing potential of distributed networks close to the ground. Equally you don’t throw away your emergency plans and preconceived communications channels but you start to integrate these with direct engagement in the increasingly viable alternatives.
Hele den gode artikel fra Euan Semple hos internalcommshub.com