Kommentarer til: Subject: Klage over service hos Jensens Bøfhus CC: Hele verden

Af: susy

susy — Mon, 16 Jan 2012 20:50:28 +0000

Der er bare ikke så meget godt at sige om Jensens. Desværre…… Gang på gang bliver vi skuffet når vi kommer der. Seje bøffer med store sener, ikke stegt som man har bedt om, laang ventetid, lort på wc-brættet, ulækker salatbar (kom som de første) – dette er bare nogle af de dårlige oplevelser vi har haft. Desuden har vi fået sms om at der var salatbar til 29 kr., da vi så forvildede os derind, viste det sig bare at det ikke gjaldt om lørdagen, men det stod der intet om i sms’en. Vi nøjedes så med den seje bøf og den smule kartofler vi kunne få denne dag. Desuden ser “kokkene” ret unge og fedtede ud, hvad de om rigtig mad? Ja ja, vi kommer måske til at gå på Jensens igen om et par år, for måske er det blevet bedre til den tid?? Og ja ja, gu’ brokker vi os en hel del, meen jeg har faktisk også lige sendt en mail til et rejsebureau for at rose dem for deres gode service…….!!!!!! For øvrigt….hvorfor kan man ikke sende en mail til Jensens, det er ski’ da håbløs gammeldags, men de undgår da maange klager på den måde. Jamen det var vist det jeg havde på hjertet.

Af: Lou

Lou — Sat, 19 Nov 2011 16:41:33 +0000

De tager aldrig deres telefon, og når de så endelig gør, så siger de et øjeblik og så venter man 30 min og lægger på.

Tænkt sig, at man skal ringe til Jensens bøfhus centrum/århus og telefonen bliver taget efter 2 sek og maden er klar 30 min efter.

Lad vær og have “Take Away” når I ikke kan tage telefonen og tage imod bestillinger fra kunderne. Elendig service!!!

En dag tog jeg personligt derind og bestilte take away eter 10 opkald.

Der rendte 5 tjenere rundt og ledte efter noget at lave og der var ikke engang travlt, men alligevel kunne de ikke tage telefonen.

Endnu et råd: Lav jeres telefonsvare om, så den rent faktisk får lov at ringe og ikke smider på efter 1 sek.

Bestiller fremover altid ved Jensens århus centrum…

Af: Jani

Jani — Wed, 04 May 2011 08:54:06 +0000

Vi har været på ferie i Odense og besøgte Jensens Bøfhus på gågaden i Odense d. 26/04-2011 til frokost tid vi var 4 voksne og 2 babyer på 8 mdr. (tvillinger) og fik en dejlig oplevelse, vi blev serviceret og hjulpet en sød kvindelig tjener og købte for ca. kr. 800.

Da vi vendte tilbage torsdag 28/05-2011, for at gentage succesen, blev vi anvist bord som sidst, fik børnestole og tog igen vores mos og leverpostej frem til tvillingerne, samt vand derefter tog det hele en meget ubehagelig drejning, da ”chefen” Steffen informerede os om at man skulle købe mad til børnene der var børnemenuer, vi forespurgte om der var en slag mos eller lign. Og hvad der var på menuen og fik oplyst at fiskefilet og pizza, til orientering er børnene 8 mdr. og kun lige begyndt at spise mad, samtidig er de allergikere og skal have kontrolleret kost, men dette kunne man ikke tage hensyn til, da det ville sende et forkert signal til andre gæster.

Vi kunne så forlade stedet for derefter at gå på cafe længere ned af gaden, hvor man ikke forlanger, at man køber mad til børn der skal have flaske eller grød.

Nu kunne jeg tænke mig at få oplyst om der er en grænse for, hvornår man siger, at børn skal have købe-mad, det ville være forståeligt, hvis Steffen havde oplyst eller spurgt, hvor gamle børnene var og sagt, at man havde en politik der sagde efter ????? år, skal man købe maden til børnene.

Af: Johnny

Johnny — Tue, 03 May 2011 11:13:44 +0000

Vi var på Jensens d 30 Aril i silkeborg, sjovt nok selvom det bugnede af mennesker i byen kunne vi nemt få bord og restauranten var kun halvfuld, vi var 4 mand og bestilte lidt forskelligt, min kone er til kylling så det bestilte hun og den var OK, alle vi andre var skuffede, min svigerdatters entrecote var halvt kød og halvt fedt og man måtte til 2 af de unge mennesker før de forstod, den skulle byttes, min søns bøf var rå og de måtte så vente nok 20 minutter, til min peberbøf manglede sovsen og den kom da efter 2 henvendelser til personalet og 30 minutter
da var bøf og kartofler jo kolde..
Da jeg skulle tørre mund folde jeg servietten op og opdage den var klistret sammen af tyggegummi.. Det klagede jeg over, men det tog den unge dage roligt, min fornemmer var at hun tænkte ved sig selv at det havde den gamle gris sikkert selv lagt ind..

Vi har ikke været længe på Jensens og jeg må sige service er faldet helt i bund, jeg forstår godt restauranten var halvtom på en stor dag, personalet var ung og uvidende, og med den behandling vi fik og det mad der blev serveret, så har vi besluttet at vi ALDRIG mere kommer i en Jensens Bøfhus, der er nok af andre gode steder..

mvh Johnny som ellers ikke er kræsen da jeg er festmusiker og vant til kold mad på jobbet.

Af: Dorthe

Dorthe — Thu, 02 Sep 2010 22:06:43 +0000

Vil give mange ret i at danskerne ikke er et rosende samfund hvor der oprettes blogs til gavn og reklame for diverse virksomheder. Vi brokker os her og der og håber at der vil komme noget ud af det. Min erfaring siger mig at vi kan brokke os til vi får det vi vil have – nemlig økonomisk kompensation. Alt for mange drager ud i landet med en “nej-sigende” indstilling hvor der søges efter fejl og mangler… og hvorfor er det vi måler service i den økonomiske kompensation som virksomhederne efter mails, breve og lange telefonsamtaler føler sig pressede til at give os?
Jeg synes vi er nogle uretfærdige mennesker og tro mig, Jensens kommer ikke til at lide meget under nogle tilfældige personers sure opstød. Naturligvis er word-of-mouth en rigtig stor del af viral markedsføring, men et koncept som jensens er så godt sammenstrikket at folk alligevel vender tilbage og andre vælger at vende det døve øre til og tænke at der nok er større problemer i verden end en sej bøf og blege pomfritter.
I min fars sidste år var vi mange gange på jensens og han bestilte hver gang en bagt kartoffel; hver gang var det dog udgået og han fik aldrig den kartoffel han ønskede…. Meen han kom alligevel tilbage.

Og hvorfor er det at man ikke kan give udtryk for sin utilfredshed med stedet på stedet? Hvorfor skal man hakke sig igennem en møgsur middag, brokke sig til alle der gider at høre det (undtagen personalet), smile og sige ja tak når de spørger om maden er i orden, for derefter at gå hjem og smide en 50 siders klage sammen til folk som ikke engang arbejder der? Hvordan skal en chef i Odense håndhæve fejl og mangler overfor medarbejdere i en anden ende af landet flere uger efter at hændelsen er sket. Hvordan skal medarbejderne kunne huske dig som utilfreds kunde hvis du ikke viste det?

Tror vi skal lade være med at være så hykleriske og i stedet få noget godt ud af middagen, grine lidt af grøntsagerne som de hælder ud af poser og sovsen som produceres på en maskine.
Vi kan alligevel godt lide det, vi kan godt lide konceptet og vi vil nok altid dukke op…

Ville i nægte at gå på jensens hvis i fik en invitation og hvis i gik med ville i så forsøge at finde noget der kunne hænge dem ud?

Hvis man tænker på sit eget arbejde, finder man det så stadig fair at klage over småting?

Af: vibeke

vibeke — Thu, 04 Jun 2009 08:23:08 +0000

Vi har fået en gave med bio og spisning på Jensens Bøfhus vi glædede os men endnu engang var det dårligt i Rosengårdcenteret ikke nok med forkert størelse af øl som vi ventede på i 10 min så fik vi den rigtige størelse og maden kartollerne var kolde og ikke krydret, bøffen havde sener så en tredjedel skulle skæres fra. Vi klagede og fiknye som så var dejlig varme men den en var som kogt og lige som den kun lige var presset så der kom striber efter grill. Betjeningen var heller ikke god de havde merre travlt med at tale med hinanden. Der var også meget beskidt bla. tyggegummi under bordet bestik på gulvet m.m.

Af: jan

jan — Sat, 16 May 2009 17:10:43 +0000

mit andet besøg på jensens i kolding blev det sidste. denne gang bestilte vi 3 frokosttilbud som skiltet til 49 kr og 3 sodavand uden at kigge i menukort . jeg lader min søn på 16 betale og går uden for og ryger, han kommer ud til mig med ordne det blev sgu en dyr omgang 390 kr. jeg kan ikke få til at gå op og går ind igen, her får jeg at vide at der flere forskellige frokostbøffer, jeg henviser til skiltet hvor der kun er en, og får så at vide at det ikke kan slåes ud af kassen nu hvor vi havde forladt resturanten, og jeg burde jo have været klar over det for det var jo et meget bedre stykke kød vi havde fået, ha det eneste der indikerede det var at der var halvt så mange kartofler som på billedet. og billeder går man ellers højt op i på jensens i kolding, det oplevede jeg ved mit første besøg, hvor jeg havde bestilt 3 valentins dessert tilbud og da jeg gjorde indsigelser ved betalingen blev jeg vist et billede af chokolade mouse som vi ganske rigtigt havde fået men ikke bestilt, pyt tænkte jeg dengang men det gør jeg ikke længre

Af: Michael

Michael — Mon, 04 May 2009 21:44:54 +0000

Jeg vil fraråde alle og spise på jensens i Læsøgade……..
Der er bare meget dårlig service og især deres rest,chef som er meget fræk og uforskammet……Deres rengørning er så dårlig at de ansatte ikke selv ønsker og spise der…….Føj

Af: Stefan

Stefan — Tue, 17 Mar 2009 01:34:32 +0000

Jeg har i min tid som tjener på jensen’s betjent op mod 100.000 gæster. Langt over størstedelen er gået derfra tilfredse, men det ligger jo heller ikke til den danske kultur at oprette roseblogs:) Størstedelen af de folk der er gået utilfredse fra stedet er folk der er kommet utilfredse dertil, dermed ikke sagt at den kan smutte engang imellem- Der er ofte tryk på, der er mange der gerne vil spise på jensen’s, det skal helst ske på samme tid( kl. 18, 18.30 og 19) og hvis folk ikke kan få deres vilje mht dette har vi allerede den første utilfredshed. Og de første bloggere. De næste kunne måske komme hvis 20 gæster er mødt op kl 14 om eftermiddagen søndag(eller for den sags skyld kl 19 om aftenen, det har jeg også prøvet, uden varsel og ikke kan forstå at der ikke er mulighed for at få et af de mange ledige borde. Man kunne selvfølgelig bare kaste folk ind og lade de 2 normerede tjenere give uendelig dårlig service til alle. Eller man kan afvise folk. Begge dele giver sure miner. Hermed sagt at det er en utaknemmelig branche. Der er meget der kan gå galt selv om man forsøger det bedste. Det tror jeg er gældende for de fleste restauranter ol., har da selv haft mange spøjse oplevelser i de andre restauranter jeg besøger når jeg selv går ud. At andre restauranter ikke kan samle så mange negative oplevelser(20? eller 80 på en anden blog? over de 20 år kæden har eksisteret?) er jo dog nok et produkt af, at kæden er så udbredt? i et perspektiv er 100 mennesker måske blevet så sure at de skriver på nettet ud af 20 år med 4 mio gæster?? Det er ret mange i alt:) Jeg er overbevist om, at langt flere folk går fra jensen’s med en positiv oplevelse end det modsatte. Mht anklager ineffektiv klageinstans vedr. madforgiftning er der jo en grund til at løsningen skal søges telefonisk. Alle ledere er uddannede i at håndtere disse situationer og kan vejlede telefonisk i, hvad der skal ske såfremt uheldet er ude. Siger ikke det ikke kan ske, men har seriøst været ude for at have en gæst der påtog sig madforgiftning 20 min. efter at han havde indtaget sin mad. Uden at være udlært mediciner kan jeg afsløre at det ikke er muligt:) Der skal ikke ske meget før folk råber bål og brand, derfor er løsningen ikke vrede spredte blogs, som vel desværre ofte bliver udokumenteret sladder, som kun tjener afsenderens aflod, og slet ikke er en del af en løsning. Siger ikke at Jensen’s er verdens bedste restaurant eller at alle folk der arbejder der er verdensmestre, men hvad er det lige 100 mennesker opnår ved at samle sig som anti-Jensen’s?:)

Af: Sylten

Sylten — Mon, 08 Sep 2008 20:00:00 +0000

Lige med hensyn til sms-tilbud fra Jensens.

Faktum: Der bliver kun sendt sms til de numre der er blevet skrevet på de sms kort der står fremme i restauranterne.. Så har du fået en sms, eller mange, så er det fordi der er udfyldt et kort med dit nummer på…

sandsynligt: En eller anden der kender dit navn, nummer og E-mailadresse har fundet det vældig morsomt at aflevere et kort… -det er ikke sådan at vi kontrollerer de data der står på kortene stemmer overens. Beklageligt.

Skal ikke kunne sige om kortene bliver gemt ovre i odense, eller info lagret i computer, men hvis det er tilfældet kan det jo dokumenteres.