Brugerdrevet innovation som dansk fænomen?
NYT har i dag en interessant artikel der handler om, at virksomheder bør blive bedre til at udnytte at deres kunder – eller dem der bruger deres produkter, ved mere om udvilingspotentialet end de ansatte i udviklingsafdelingen.
Som eksempel nævner de i artiklen en læge som har været med til at udvikle mere end 10 patenter for forskellige virksomheder der udvikler hospitalsudstyr. Hans fordel er selvfølgelig, at han ser udstyret i brug og derfor også får øje på nye muligheder.
Eric von Hippel, som er professor på Massachusetts Institute of Technology’s Sloan School of Management forsker i brugerdrevet innovation og tilsyneladende er det noget der sker hele tiden:
It is a difficult idea for research and development departments to accept, but one of his studies found that 82 percent of new capabilities for scientific instruments like electron microscopes were developed by users.
Artiklen fremhæver Danmark som en specielt interessant test-nation, fordi vi på grund af Janteloven mener, at ingen mennesker er bedre end andre (og logikken er så, at vi på grund af janteloven er mere klar end andre til at tro på, at vores kunder er ligeså smarte, som vi selv er…). Men træerne vokser ikke ind i himlen:
Skeptics argue that Denmark is both small — population, 5.4 million — and a backwater of innovation, and thus has little to lose in trying something new. They might also point out that even in Denmark, Mr. von Hippel’s ideas are up against more conventional forms of user-aided design, such as sending anthropologists to study how people use products in their daily lives.
Læs selv hele artiklen i New York Times her: “How to Improve It? Ask Those Who Use It”
Jeg synes især det er interessant, hvilke processer der skal lukkes op og hvilke redskaber, der kan understøtte brugerdreven innovation? Hvordan gør vi det lettere for vores kunder, at give os de gode ideer?