Jyske Bank – hvis kunderne er vilde med fisk?
Banker bruger i stigende grad video på nettet. Kunderne bruger jo netbank – og så giver det god mening at bruge nettet til at vise, hvad de egentlig laver i banken efter fire.
I går har Jyske Bank så løftet sløret for en ny satsning, som har været omtalt en hel del. Og tiltagene præsenteres blandt andet i en video.
Jyske Bank vil gerne være en bank der skiller sig ud og derfor handler videoen om – TADA – at deres filialer har fået nye møbler!
Der er fladskærme, inspiration og oaser til fordybelse. Man kan læse trendmagasiner (Bo Bedre) – og spille bordfodbold i et scorelokale. Stolene er gule og der er hængt en FISK op, som skal vise, at banken er uhøjtidelig.
Se det selv, hvis du tror, jeg overdriver, men sig ikke, at du ikke var advaret – og der ER en FISK!
Det problem jeg har, er IKKE, at Jyske Bank har brugt 300 mio på at ændre indretningen og indføre fisk. Problemet er, at de bruger 100 mio på at fortælle om det!
For hvad sker der med kundefokus, når en virksomhed bliver så selvoptaget? Jeg hører det for mig:
“Velkommen til Jyske Bank. Alle linier er desværre selvoptagede. Tast 1, hvis du vil have tilsendt et billede af en fisk! Tast 2, hvis du vil have tilsendt en sms, når det nye Bo Bedre lander i butikken! Tast 3, hvis det er sådan noget kedeligt noget om penge”
Og så er jeg selvfølgelig skuffet over, at de forsøger at bilde mig ind, at min relation til dem bliver anderledes, fordi de har fået nye møbler? Og jeps – jeg er erhvervskunde i Jyske Bank – så jeg KAN faktisk stemme med fødderne.
Frøs Herreds Sparekasse har også en video på nettet. De viser chefen frem og en række medarbejdere:
Men vigtigst af alt – de bruger videoen til at få nogle kunder til at fortælle, hvorfor Frøs er relevant som bank.
Og det viser sig sjovt nok at være, fordi banken løser nogle helt konkrete pengeproblemer – noget med et lån til at udvide kroen NU – og et lån til køb af drømmeboligen – også selvom sommerhuset ikke er helt solgt.
Der er ingen af kunderne fra Frøs, der kommer ind på møblerne i banken – eller som nævner noget om fisk!
25. september 2006 kl. 9:14
[...] Men “kundevendt” er altså først og fremmest en drejning, en vending, det er ikke et udgangspunkt i kunderne. Jyske Bank ser fortsat sine kunder som nogen, der skal håndteres. Ikke som nogen, der har ressourcer, man kan alliere sig med til at udvikle forretningen. Eller til at gøre markedsføringen mere autentisk eller mindre råbende, som Trine-Maria rigtigt påpeger. [...]
25. september 2006 kl. 13:41
[...] Men hvad signalerer Jyske Bank? Hvad signalerer en bank, der bruger 300 millioner på en kampagne, bestående af ny designserie og en reklameserie? At de høje renter, kunderne betaler, går til fisk, kaffe og forskellige farver? Mange tanker dukker op, når man ser på tallene og kampagnen, men det er mere fokusområdet, der vrider sig. Trine-Maria kommer med et godt eksempel på en virksomhed der er så selvoptaget, og fjerner fokus (mere eller mindre) fra pengesager. “Velkommen til Jyske Bank. Alle linier er desværre selvoptagede. Tast 1, hvis du vil have tilsendt et billede af en fisk! Tast 2, hvis du vil have tilsendt en sms, når det nye Bo Bedre lander i butikken! Tast 3, hvis det er sådan noget kedeligt noget om penge” [...]
2. oktober 2006 kl. 10:45
Nej, der er sgu ikke så meget pjat med Frøs. Jyske Banks nye kampagne fejler og er noget nær en fiasko. Sjovt nok vil Jyske Bank jo gerne (eller det ville de i hvert fald en gang) have det samme ry som Frøs, men nu er de kammet over i den helt anden grøft, hvor det mere handler om, at se os end at se kunden (i øjenhøjde) 03 til JB News og alt det andet fra den kampagne.
20. juli 2007 kl. 9:03
Hej
Jeg synes at Jyske Bank´s branding er yderst vovet men trods alt bedre end ikke at sætte kunden i fokus som f.eks Danske Bank – jeg vil dog påpege at det kan betale sig at finde en mindre bank der passer bedre til én end de store.
Vi/Jeg har skiftet bank fra Jyske Bank til en mindre bank der er langt mere seriøs end Jyske også på deres priser ;-)
Vi har funder en seriøs ny rådgiver via http://www.banktorvet.dk da vi ikke lige kunne gennemskue mybankeer.dk informationerne.
Håber andre opnår samme resultat som vores lille familie :-) Nemlig mere gennemskuelighed og laaangt bedre service.
De bedste hilsner
Carsten A
30. december 2007 kl. 0:06
[...] Ovre hos Claus Buhl havde vi en længere debat om Jyske Banks nye caféstil da de sidste år lancerede bordfodbold. Og jeg skrev også selv et indlæg. [...]